Условия продажи и оформления заказа
Настоящие условия регулируют порядок оформления заказов на сайте https://thegranstudio.ru/, а также через формы на сайте, корзину, страницы партнёрства, форму “Написать нам”, электронную почту и иные согласованные способы связи.
Сайт не является автоматическим интернет-магазином с моментальной оплатой. Заказ оформляется через заявку и считается принятым после подтверждения продавцом. В работу заказ передаётся после оплаты.

Продавец: Гурина Элеонора Сергеевна, самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход.
ИНН: 251504490836.
Адрес: Россия, Москва, Новомосковский административный округ, район Коммунарка, проспект Куприна, 34 к. 2.
E-mail: thegranstudio@yandex.ru.
Сайт: https://thegranstudio.ru/.
Продукция выпускается под брендом “Грань”.
1. Общие положения
1.1. На сайте представлены товары ручного производства и товары бренда “Грань”: мыло, твёрдые шампуни, твёрдые бальзамы для волос, суфле и баттеры для тела, средства ухода, ароматы для дома, автопарфюмы, подарочные наборы, подарочные сертификаты, а также индивидуальные и брендированные партии.
1.2. Оформляя заказ через сайт, форму заявки, корзину, электронную почту или мессенджер, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, описанием товара, ценой, порядком оплаты, доставки и возврата.
1.3. Продажа товаров через сайт относится к дистанционному способу продажи, так как покупатель знакомится с товаром по описанию, фотографиям и информации на сайте без непосредственного осмотра товара до покупки. Для дистанционной продажи продавец обязан заранее предоставить покупателю информацию о товаре, цене, продавце, оплате, доставке и возврате.
1.4. Информация на партнёрских, закрытых или B2B-страницах носит ознакомительный характер. Условия индивидуальных, брендированных, сезонных, лимитированных и оптовых заказов согласуются отдельно.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ можно оформить через каталог, корзину, формы на сайте, страницу партнёрства, форму “Написать нам”, электронную почту или другой согласованный способ связи.
2.2. После получения заявки продавец связывается с покупателем для подтверждения состава заказа, наличия товаров, стоимости доставки и способа оплаты.
2.3. Заказ считается принятым после подтверждения продавцом. В работу заказ передаётся после получения оплаты.
2.4. Если товара нет в наличии, продавец вправе отказать в выполнении заказа или предложить замену по согласованию с покупателем.
2.5. Замена товара, изменение состава заказа, срока отправки или способа доставки возможны только по согласованию с покупателем.
3. Цены
3.1. Цены на товары указаны на сайте в рублях.
3.2. Стоимость доставки не включена в цену товара и рассчитывается отдельно, если на сайте или в индивидуальном согласовании не указано иное.
3.3. Если покупатель оформил заказ по цене, указанной на сайте на момент оформления, продавец подтверждает заказ по этой цене, за исключением стоимости доставки, которая рассчитывается дополнительно.
3.4. Для индивидуальных, брендированных, сезонных, лимитированных и партнёрских заказов цена, состав партии, сроки и условия оплаты согласуются отдельно.
4. Оплата
4.1. Оплата производится после подтверждения заказа продавцом.
4.2. Доступные способы оплаты: банковский перевод, СБП, оплата по счёту или иной способ, согласованный с продавцом.
4.3. Заказ оплачивается в размере 100% до отправки.
4.4. Для индивидуальных и брендированных заказов предусмотрена предоплата 50%, если иное не согласовано сторонами письменно.
4.5. Индивидуальный или брендированный заказ запускается в производство после согласования макета и получения предоплаты.
4.6. Если индивидуальный или брендированный заказ уже передан в производство, предоплата не возвращается, кроме случаев брака или невозможности выполнить заказ по вине продавца.
5. Доставка и самовывоз
5.1. Доставка осуществляется по России.
5.2. Возможные способы доставки: СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка, Ozon Доставка, курьерская доставка, самовывоз или иной способ по согласованию.
5.3. Доставку оплачивает покупатель, если иное не указано на сайте или не согласовано индивидуально.
5.4. Бесплатная доставка возможна при заказе от 10 000 ₽, если иное не согласовано отдельно.
5.5. Срок сборки заказа — от 1 до 4 рабочих дней.
5.6. Срок отправки после оплаты — от 1 до 5 рабочих дней.
5.7. Срок доставки зависит от выбранной службы доставки, региона и её внутренних правил. Продавец не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине службы доставки, но помогает покупателю с уточнением статуса отправления.
5.8. Самовывоз возможен по адресу: Москва, проспект Куприна, 34 к. 2, по предварительному согласованию времени.
6. Особенности товаров ручного производства
6.1. Большая часть продукции производится вручную, поэтому внешний вид товара может немного отличаться от фотографии на сайте.
6.2. Возможны отличия по оттенку, рисунку, форме, весу, фактуре, интенсивности аромата и особенностям раскрытия аромата.
6.3. Такие отличия не являются браком, если товар соответствует своему назначению, описанию и пригоден к использованию.
6.4. В продукции используются натуральные ингредиенты, которые могут вести себя по-разному в зависимости от партии сырья, условий хранения и особенностей ручного производства.
6.5. На поверхности натурального мыла возможны особенности, связанные с технологией изготовления и созревания, в том числе лёгкий налёт или изменение оттенка. Если это не влияет на качество и безопасность использования, такие особенности не считаются браком.
6.6. Рекомендации по хранению: хранить товары в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей, источников тепла и открытого огня. Мыло и твёрдые шампуни после использования рекомендуется хранить на сухой мыльнице с оттоком воды.
7. Возврат и обмен
7.1. Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена в течение 14 календарных дней после получения заказа.
7.2. Обращения по возврату, обмену, браку или повреждению товара принимаются по электронной почте: thegranstudio@yandex.ru.
7.3. Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, целостности упаковки, пломб, защитных элементов, а также при отсутствии следов использования.
7.4. Товары, которые были вскрыты, использованы, повреждены покупателем, хранились с нарушением рекомендаций или утратили товарный вид, возврату и обмену не подлежат.
7.5. Косметическая продукция, средства ухода, мыло, твёрдые шампуни, бальзамы, ароматы для дома и автопарфюмы после вскрытия упаковки не принимаются к возврату по санитарно-гигиеническим причинам.
7.6. Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные под конкретного покупателя, в том числе брендированные партии, товары с логотипом клиента, индивидуальные наборы и продукция по согласованному макету, не подлежат возврату при отсутствии брака.
7.7. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.
7.8. При возврате денежных средств продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара, если иное не предусмотрено законом. По закону при отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму, кроме расходов на доставку от покупателя возвращённого товара, в установленный срок.
8. Повреждение товара, брак или ошибка в заказе
8.1. Если товар пришёл повреждённым, покупатель должен обратиться к продавцу в день получения заказа и приложить фото или видео упаковки, транспортной коробки и повреждённого товара.
8.2. Если повреждение или брак подтверждены, возможны варианты решения: замена товара, возврат денежных средств полностью или частично, либо иной вариант по договорённости с покупателем.
8.3. Если покупателю ошибочно отправлен не тот товар, продавец организует обмен за свой счёт или предлагает другой вариант решения по согласованию с покупателем.
8.4. Если повреждение возникло из-за действий службы доставки, продавец помогает покупателю оформить обращение в службу доставки, но итоговое решение зависит от правил конкретной службы.
9. Индивидуальные и брендированные заказы
9.1. Продавец может изготавливать продукцию с логотипом клиента, индивидуальной этикеткой, упаковкой, ароматом, составом набора или иными согласованными особенностями.
9.2. Минимальная партия для индивидуального или брендированного заказа — от 50 штук одной категории, если иное не согласовано отдельно.
9.3. Предоплата для индивидуального или брендированного заказа — 50%, если иное не согласовано письменно.
9.4. Заказ передаётся в производство после согласования макета и получения предоплаты.
9.5. Макет согласуется письменно через электронную почту, мессенджер или иной канал связи, выбранный сторонами.
9.6. Отменить индивидуальный или брендированный заказ можно только до запуска производства.
9.7. После запуска производства индивидуальный или брендированный заказ не может быть отменён по инициативе покупателя, если товар изготавливается согласно согласованному макету и без брака.
9.8. Брендированный товар надлежащего качества, изготовленный под конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежит.
9.9. Срок изготовления индивидуального или брендированного заказа — от 14 рабочих дней после согласования макета и получения предоплаты, если иной срок не согласован сторонами.
9.10. Условия по B2B, сезонным коллекциям, лимитированным партиям, сетевым поставкам, нескольким точкам продаж и партнёрским программам согласуются индивидуально.
10. Подарочные сертификаты
10.1. Подарочный сертификат можно использовать для оплаты товаров бренда “Грань” в пределах его номинала.
10.2. Если сумма заказа превышает номинал сертификата, покупатель оплачивает разницу.
10.3. Если сумма заказа меньше номинала сертификата, остаток может быть использован по согласованию с продавцом, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.
10.4. Подарочный сертификат не является именным, если иное не указано при его оформлении.
10.5. Условия действия сертификата, срок использования и особенности применения могут указываться отдельно при покупке сертификата.
11. Персональные данные
11.1. При оформлении заказа, заявки, партнёрского обращения или индивидуального проекта продавец может обрабатывать персональные данные покупателя: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, ИНН, номер расчётного счёта, город, адрес доставки, комментарий к заказу или заявке, выбранные товары, способ доставки, сведения о компании при партнёрской заявке, название компании, логотип или иные материалы, переданные для подготовки макета или брендирования, а также содержание переписки.
11.2. Персональные данные обрабатываются для оформления заказа, связи с покупателем, доставки, оплаты, подготовки макетов, выполнения индивидуальных и брендированных заказов, обработки возвратов и претензий.
11.3. Подробные условия обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности: https://thegranstudio.ru/confidentiality.
11.4. Продавец может направлять покупателю сообщения по заказу, доставке, оплате, возврату и иным вопросам, связанным с исполнением заказа.
11.5. Рекламные и информационные сообщения направляются при наличии согласия покупателя или в случаях, допускаемых законом.
12. Обращения и претензии
12.1. По вопросам заказа, доставки, возврата, брака, индивидуальных и партнёрских заказов можно писать на электронную почту: thegranstudio@yandex.ru.
12.2. Срок ответа на обращение — от 1 до 3 рабочих дней.
12.3. Рабочие часы: понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
13. Заключительные положения
13.1. Продавец вправе обновлять настоящие условия. Актуальная версия размещается на сайте.
13.2. К заказам применяется версия условий, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами.
13.3. Если отдельное положение настоящих условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
13.4. Все спорные вопросы стороны стараются решить путём переговоров. Если договориться не удалось, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.